Fale com a gente
| contato@aetivis.tech, com o assunto "Suporte SlimPro". Respondemos em dias úteis. | |
| No aplicativo | Perfil > Ajuda e suporte. |
Para agilizar, informe o modelo do celular, a versão do aplicativo (em Perfil > Sobre) e o e-mail da sua conta. Não envie fotos nem dados de saúde por e-mail: não precisamos deles para ajudar.
O suporte do SlimPro não presta atendimento médico. Dúvidas sobre dose, efeitos ou o seu tratamento devem ser levadas ao profissional que acompanha você. Em emergência, ligue para o SAMU (192) ou procure o pronto-socorro.
Assinatura SlimPro+
Como cancelo a assinatura?
A assinatura é gerenciada pela loja onde foi feita. No iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas > SlimPro. No Android: Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > SlimPro. O aplicativo leva até lá em Perfil > Assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação. Excluir o aplicativo ou a conta não cancela a assinatura.
Como peço reembolso?
O pagamento é feito à Apple ou ao Google, e são eles que analisam o reembolso. No iPhone, em reportaproblem.apple.com. No Android, no Google Play, em Pagamentos e assinaturas > Orçamento e histórico, escolhendo a compra. Se precisar, fale com a gente que orientamos.
Troquei de celular e o SlimPro+ sumiu.
Entre na mesma conta do SlimPro e toque em Perfil > Assinatura > Restaurar compras, usando a mesma conta da App Store ou do Google Play em que a assinatura foi feita.
Como funciona o teste grátis?
Quando oferecido, o teste dura 14 dias. O aplicativo avisa dois dias antes do fim. Se não cancelar, a cobrança do período escolhido começa no 14º dia.
Conta e dados
Não consigo entrar.
Use o mesmo método com que criou a conta (Apple, Google, Facebook, código por e-mail ou passkey). Se entrou com a Apple usando "ocultar meu e-mail", o login por e-mail precisa do endereço gerado pela Apple. Se nada funcionar, escreva para o suporte a partir do e-mail da conta.
Troquei de celular. Perco meus registros?
Não. Os registros ficam guardados na sua conta. Entre no novo aparelho com o mesmo método de login e eles são sincronizados.
Como baixo uma cópia dos meus dados?
Em Perfil > Privacidade e dados > Baixar meus dados. Você recebe todos os registros em CSV e JSON. É sempre grátis.
Como excluo minha conta?
Pelo aplicativo, em Perfil > Privacidade e dados > Excluir conta, ou pelo passo a passo em Excluir conta.
Apple Saúde e Health Connect
Como conecto?
No aplicativo, em Evolução > Integrações de saúde, escolha os dados que quer importar e autorize na tela do sistema.
Como desconecto?
No iPhone: Ajustes > Saúde > Acesso a Dados e Dispositivos > SlimPro. No Android: abra o Health Connect > Permissões de apps > SlimPro. Os dados já importados podem ser ocultados no aplicativo.
Meu peso ou meus passos não aparecem.
Confira se a permissão está ativa para aquele tipo de dado e se o aplicativo de origem (balança, relógio) está enviando os dados para o Apple Saúde ou para o Health Connect. O SlimPro sincroniza ao ser aberto e mostra a hora da última sincronização. Um dia sem dados aparece como "sem dados", não como zero.
Lembretes
Não recebo os lembretes de aplicação.
Confira se as notificações do SlimPro estão permitidas nos ajustes do celular, se o modo Foco ou Não Perturbe está bloqueando e se o horário da aplicação está certo em Tratamento > Editar plano. No Android, desative a economia de bateria para o SlimPro.
Por que o lembrete não mostra o nome do medicamento?
Por privacidade, o nome do medicamento não aparece na tela bloqueada. Se preferir, ative em Perfil > Notificações.
Sobre o tratamento
O SlimPro me diz qual dose tomar?
Não. O aplicativo registra o plano como o seu profissional orientou e lembra os horários. Ele não sugere, calcula nem altera doses.